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服務(wù)承諾

服務(wù)理念：真誠溝通、快速反應(yīng)、專業(yè)服務(wù)，用戶滿意
    海森重工擁有一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬的專業(yè)服務(wù)隊伍，堅持“真誠溝通、快速反應(yīng)、專業(yè)服務(wù)，用戶滿意”的服務(wù)理念，按照ISO9001：2015；質(zhì)量管理體系要求,建立完善的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與技術(shù)的同時，向顧客提供全方位的售前、售中和售后服務(wù)，及時解決技術(shù)與產(chǎn)品質(zhì)量問題，隨時提供技術(shù)培訓(xùn)及相關(guān)的技術(shù)支持，最大限度地為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷、周到的服務(wù)，確保顧客持續(xù)滿意。
    任何時候我們都將嚴(yán)格遵守以下條款，為客戶提供滿意服務(wù)。
一、定期對客戶進行電話和現(xiàn)場訪問，了解產(chǎn)品安裝及運行情況，虛心聽取用戶意見，并做好用戶來電、來訪記錄，建立健全用戶服務(wù)管理制度、用戶服務(wù)檔案和產(chǎn)品銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
二、認(rèn)真對待用戶的反饋信息，及時處理問題；客戶可以通過電話、傳真、電子郵件等多種形式與我公司市場部聯(lián)系，提出服務(wù)要求，我們將組織相關(guān)部門認(rèn)真研究，快速答復(fù)。
三、熱情對待每一位客戶，全程提供咨詢考察、設(shè)備選型、設(shè)計制造、安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、備品備件、技術(shù)改造等一條龍服務(wù)。
四、嚴(yán)格按照合同和技術(shù)協(xié)議規(guī)定的要求履行賣方應(yīng)盡的義務(wù)，保證產(chǎn)品達到國家和行業(yè)規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，所有產(chǎn)品外購件均附有合格證、說明書，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系要求及合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行采購驗收。
五、產(chǎn)品自出廠之日起（正常使用情況下）質(zhì)量保證期為一年，在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，有關(guān)部門將及時組織服務(wù)人員，攜帶必需配件、工具趕到設(shè)備現(xiàn)場，為用戶提供滿意的售后服務(wù)。
處理問題反應(yīng)時間：一般問題2小時內(nèi)答復(fù)用戶；需派員到現(xiàn)場處理問題：24小時到達現(xiàn)場。
六、海森重工將不斷健全和完善售后服務(wù)體系，如果設(shè)備在使用過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)計、質(zhì)量問題（保括貴單位已處理）或有什么建議，請?zhí)顚戀|(zhì)量信息反饋單，以便我們改進產(chǎn)品質(zhì)量，確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。