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    很多老板都有一個共同的煩惱，就是難以有效地與自己的客戶溝通。有些朋友經常問我溝通失敗的原因何在。我想這其中的原因是多種多樣的，如語言表達上的態勢太弱；聲音、表情或閱讀技能不足；遣詞造句不當；或者是溝通對象對你的產品根本不感興趣。
    對于一個公司的老板來說，在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關重要的。很多人將客戶看做是自己的對手，想用一種“壓迫”的方式去讓對方接受，這樣不僅不會讓客戶屈服，很可能會讓你得不償失。
    其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。你應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望；然后，要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
    人的目光也是溝通的手段之一。很多時候，在我們初次見到一個陌生人時，當彼此的目光相遇的剎那，就會對他產生好感。因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果，在與客戶溝通時應積極運用。語氣和聲調也是能否有效溝通的關鍵，字句里藏著音調，音調里含有感情。很多公司老板口若懸河，卻無法很快說服客戶，原因就在這里。此外，讀懂對方的肢體語言，并作出準確回應，也能得到有效溝通。真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。
    一個人的修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇到一位老板，在我們的談話中，他居然朝我辦公室門后旁若無人地吐了一口痰，我對這位老板的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我并沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會兒，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。試想，如果一個人在你的辦公室里做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他進行溝通嗎？
    一些企業家憑借多年的經驗，總結出了與客戶溝通的幾條重要原則，在此與大家一起分享。
    一、知己知彼，百戰不殆
    不管是會見新客戶還回訪老客戶，事先都應對其做一個初步地了解，包括其職務、性格、愛好、日程安排等，以便合理安排約見時間和尋找共同話題，使溝通過程更加融洽，同時也避免一些意外發生。
    二、禮貌先行，坦誠相待
    不管是會見新客戶還是回訪老客戶，要多尊重對方的意見，多用征求性的話語，如“好嗎”“您看行嗎”“您覺得呢”等，讓客戶覺得你是一個有禮貌的人，這樣他們才會愿意與你合作。要做到有效溝通，坦誠相待是關鍵。坦誠地對待客戶，會讓其對你更加信任，而且在其真正了解到自己從彼此合作中獲得的利益和好處時，自然也就更樂于與你合作。
    三、多聯絡，友誼更長久
    對待客戶應該像對待朋友一樣，經常保持聯系、增進溝通；不要在業務談妥之后，就把客戶丟在一邊，等到有需要時再去找人家。那時，客戶會覺得你是一個薄情寡義之人，拒絕與你合作。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和溝通，如以電話問候、一起喝喝茶，或其他類的活動。
    四、主題突出，目的明確
    與客戶溝通交流首先要明確目的。有些人花費大筆的費用與客戶吃飯，本來事先準備要商談的事情，到酒一下肚，忘到了九霄云外，結果什么都沒有談好。等到下次再約客戶時，客戶或許沒有時間，或已經與他人合作了。
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